服务支持—售前服务
1、掌握需求信息:包括处理量、处理对象特征、处理要求等;
2、现场调查:根据项目需求,在完成文献查阅及初步可行思路的基础上到现场调查项目实际情况,为方案编写提供基础资料;
3、小试:到项目现场或邮寄污水污泥水样进行物化、生化等小试试验,为初步方案提供依据;
4、中试:对重要的大型项目提供现场中试,为方案设计提供较可靠的依据;
5、方案编写及交流完善:向用户提交方案,并根据用户意见完善方案;
6、投标或比选:根据用户选定供货商的招投标或比选程序提交投标文件。
服务支持—售后服务
1、回访制度:项目完成调试验收后,定期到现场或电话回访,主动发现并解决问题;
2、零配件及耗材供应:根据合同要求,及时提供合同质保期内及质保期后的设备零配件及耗材,保证设备和系统的正常运行;
3、故障解决:接到用户报故障电话,2小时内给予回复,如有必要,省内24时到达现场,省外48小时到达现场。