服务支持—售前服务

1、掌握需求信息：包括处理量、处理对象特征、处理要求等；

2、现场调查：根据项目需求，在完成文献查阅及初步可行思路的基础上到现场调查项目实际情况，为方案编写提供基础资料；

3、小试：到项目现场或邮寄污水污泥水样进行物化、生化等小试试验，为初步方案提供依据；

4、中试：对重要的大型项目提供现场中试，为方案设计提供较可靠的依据；

5、方案编写及交流完善：向用户提交方案，并根据用户意见完善方案；

6、投标或比选：根据用户选定供货商的招投标或比选程序提交投标文件。

服务支持—售后服务

1、回访制度：项目完成调试验收后，定期到现场或电话回访，主动发现并解决问题；

2、零配件及耗材供应：根据合同要求，及时提供合同质保期内及质保期后的设备零配件及耗材，保证设备和系统的正常运行；

3、故障解决：接到用户报故障电话，2小时内给予回复，如有必要，省内24时到达现场，省外48小时到达现场。